Termini e condizioni

Definizioni

“Affiliato” indica un fornitore che noi, agendo in qualità di agenti e non di contraenti principali, abbiamo presentato al Membro o incaricato per suo conto di eseguire servizi su sua richiesta, la cui capacità è stata da noi approvata e che, al momento della presentazione, dispone delle qualifiche previste dalla legge (ove applicabili) e delle assicurazioni necessarie per svolgere i Servizi.

“Contratto” indica l'accordo per la prestazione dei servizi disciplinato dai presenti Termini e condizioni.

“Carta di pagamento” indica la carta di credito, debito o addebito di cui deteniamo i dati.

“Membership” indica qualsiasi forma di adesione ad Absolute Club, relativa a biglietteria, concierge, film club, notizie, servizi aziendali o pubbliche relazioni.

I seguenti termini e condizioni (i “Termini”) disciplinano l'utilizzo dei nostri siti web (il “Sito”) e la fornitura dei Servizi Concierge ai Membri.

01 Il nostro contratto

1.1 Prima di utilizzare il Sito o il Servizio Concierge, si prega di leggere attentamente i presenti Termini. Ai fini degli stessi:

1. a) le persone autorizzate a ricevere il Servizio Concierge su istruzione del Cliente sono definite “Membri”;
2. b) tutti i Membri devono avere almeno 18 anni e la capacità giuridica necessaria per concludere il presente accordo;
3. c) i Membri non possono autorizzare o consentire ad altre persone di utilizzare il Servizio Concierge, anche per loro conto, salvo previo accordo scritto;
4. d) tutte le informazioni fornite dai Membri a noi, al Cliente o ai Fornitori devono essere veritiere e accurate;
5. e) visitando o utilizzando il Sito o il Servizio Concierge e/o qualsiasi contenuto o materiale da noi reso disponibile, l'utente accetta di essere vincolato dai presenti Termini, che costituiscono un accordo giuridicamente vincolante tra l'utente e noi;
6. f) l'utente dichiara inoltre di aver letto, compreso e accettato l'Informativa sulla privacy;
7. g) ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare periodicamente i presenti Termini. In caso di modifiche sostanziali, ne daremo comunicazione via e-mail almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. Se l'utente non è d'accordo, potrà recedere dalla membership senza penali comunicandolo entro tale periodo. Le modifiche minori o non sostanziali (ad esempio, la correzione di errori o l'aggiornamento dei recapiti) possono avere effetto immediato. Raccomandiamo di consultare la versione vigente dei Termini prima di ogni utilizzo del Servizio Concierge.

02 Regole della membership

2.1 Salvo diverso accordo scritto preventivo (ad esempio, per una membership temporanea), la durata minima della membership è di sei mesi.

2.2 I dati forniti ad Absolute Club in sede di richiesta di membership devono essere veritieri e accurati. Tale obbligo permane nel tempo e ogni modifica deve esserci comunicata non appena ragionevolmente possibile. Informazioni errate o fraudolente possono invalidare la membership e/o comportare azioni legali.

2.3 In caso di smarrimento o furto della carta membership, Absolute Club deve essere avvisata immediatamente via e-mail. Il Membro è responsabile della propria carta; la sostituzione di una carta smarrita può comportare un costo di Euro 10. In caso di revoca o cessazione concordata della membership, la carta deve essere restituita tramite posta raccomandata.

2.4 Benefici e servizi sono disponibili esclusivamente ai Membri che non abbiano importi scaduti e non pagati e il cui eventuale credito concesso da Absolute Club rientri nel limite concordato per iscritto.

2.5 I servizi che forniamo ai Membri sono riservati. La loro erogazione presuppone che le richieste dei Membri e le soluzioni offerte non siano divulgate a persone non iscritte.

2.6 Tutti i dati forniti per l'acquisto o la prenotazione di beni e/o servizi devono essere veritieri e accurati; la carta di pagamento utilizzata deve appartenere all'utente e disporre di fondi sufficienti a coprire il costo.

2.7 L'utente si impegna a non impersonare altre persone o entità e a non utilizzare nomi falsi.

2.8 I Membri sono tenuti a comportarsi in modo da non danneggiare la reputazione di Absolute Club quando partecipano a eventi, frequentano locali o utilizzano prenotazioni effettuate per loro conto. Ciò include presentarsi entro l'orario assegnato e non tenere comportamenti antisociali o illegali. In caso contrario, possono essere addebitati costi per ritardi e danni e la membership può essere revocata.

03 Quote di membership e pagamenti

3.1 In caso di adesione con contratto mensile a rinnovo continuativo, è previsto un periodo iniziale di ripensamento di 14 giorni, durante il quale è possibile annullare immediatamente la membership. Sarà comunque addebitato l'intero primo mese a copertura dei costi amministrativi.

3.2 La membership si rinnova automaticamente, salvo disdetta da parte del Membro o salvo che sia stato concordato per iscritto un termine fisso (si veda l'articolo 4, “Cessazione della membership”).

3.3 Le quote correnti sono indicate nella pagina web accessibile tramite il pulsante “Join”. Gli aumenti saranno comunicati nella stessa pagina e via e-mail tre mesi prima della loro entrata in vigore. Le membership personalizzate sono concordate caso per caso.

3.4 Le quote mensili sono pagate anticipatamente tramite addebito diretto o carta di pagamento. L'utente autorizza Absolute Club ad addebitare le quote mediante tali modalità.

3.5 La membership annuale è disponibile a una tariffa scontata.

3.6 Su richiesta possiamo emettere una fattura per la membership; il primo pagamento rende attiva la membership per il periodo indicato in fattura.

3.7 Non conserviamo i dati delle carte di credito e non condividiamo dati finanziari con terzi, salvo espresso consenso dell'utente.

3.8 Se il conto rimane in arretrato per due settimane, può essere sospeso. Durante la sospensione l'utente continuerà a ricevere le newsletter, ma non potremo evadere richieste né consentire l'accesso all'app. Le quote continueranno a essere addebitate. Se l'arretrato supera 60 giorni, sarà applicato un costo amministrativo mensile aggiuntivo di £50 e saranno applicati interessi pari all'8% oltre il tasso base della Bank of England. Ci riserviamo inoltre il diritto di richiedere tutti i ragionevoli costi di recupero del credito.

3.9 In caso di mancato pagamento mensile, il sistema invierà automaticamente una notifica e il nostro ufficio contabilità invierà successivamente un'e-mail. Se il pagamento mensile non va a buon fine più di due volte in un anno solare, per ogni successivo tentativo non riuscito sarà addebitato un costo amministrativo di £25.

3.10 Su richiesta, offriamo anche a non Membri servizi occasionali. Le tariffe sono Euro 70 + IVA per ora o frazione per i servizi concierge generali, Euro 110 + IVA per ora o frazione per i servizi concierge Platinum (gestiti da responsabili senior) e Euro 150 + IVA per ora o frazione per il servizio Elite (gestito da un amministratore della società).

3.11 Quando un servizio richiede un deposito, l'utente ci autorizza ad addebitare sulla propria Carta di pagamento l'importo del deposito da noi versato per suo conto. In caso di cancellazione, il deposito può essere trattenuto secondo i termini e le condizioni del servizio.

3.12 Per ordinare un prodotto o servizio o accedere a un beneficio, può essere necessario fornire i dati della Carta di pagamento. Se l'utente ci autorizza a utilizzare la carta per pagare un Fornitore, Absolute Club non sarà responsabile dell'uso della carta purché agisca secondo le istruzioni ricevute. Alcuni beni o servizi possono comportare una commissione di gestione concordata preventivamente, che sarà sempre comunicata in anticipo.

3.13 Se l'utente ci chiede di effettuare un acquisto per suo conto, ci autorizza ad addebitare l'importo dell'acquisto e gli eventuali costi applicati dalla carta di credito. Se una somma dovuta non viene pagata entro la scadenza indicata, Absolute Club avrà diritto di applicare interessi al tasso dell'8% oltre il tasso base di finanziamento della Bank of England, con maturazione giornaliera.

04 Cessazione della membership

4.1 È previsto un periodo iniziale di ripensamento di 14 giorni, durante il quale l'utente può annullare immediatamente la membership. Sarà addebitato soltanto un mese di membership; tuttavia, se durante tale periodo sono stati ricevuti servizi gratuiti (ad esempio biglietti o accessi a eventi), prima della cancellazione sarà dovuto il loro valore di mercato.

4.2 Terminato il periodo di ripensamento, se l'utente non desidera rinnovare la membership deve comunicarlo via e-mail al team membership all'indirizzo request@absolute-club-concierge.com, con un preavviso di un mese solare.

4.3 Alla cessazione della membership, tutti gli importi ancora dovuti ad Absolute Club saranno addebitati sulla carta di credito registrata.

4.4 Non sono previsti rimborsi delle quote per periodi durante i quali la membership è stata attiva.

4.5 Chi abbia cessato la membership e desideri riattivarla può farlo scrivendo al team membership o al proprio concierge, oppure registrandosi nuovamente sul sito. La riattivazione sarà considerata una nuova membership.

4.6 Se, entro sei mesi dalla cessazione della membership, l'utente ingaggia direttamente un membro dello staff di Absolute Club che gli era stato presentato tramite il Servizio Concierge (salvo che si tratti dell'attività indipendente di quella persona, non collegata ad Absolute Club), dovrà comunicarlo ad Absolute Club e pagare una commissione di presentazione pari al 20% dei compensi corrisposti a tale persona per i servizi resi nel periodo di sei mesi.

05 Responsabilità delle parti

5.1 La presente sezione stabilisce le responsabilità delle parti in relazione ai Servizi acquistati da un Membro presso un Fornitore tramite il Servizio Concierge e definisce i limiti di responsabilità, nei limiti consentiti dalla legge applicabile. Nulla nei presenti Termini pregiudica i diritti inderogabili del Membro; i diritti e i rimedi qui previsti si aggiungono a quelli previsti dalla legge.

5.2 — Responsabilità del Membro

1. a) verificare che tutte le informazioni fornite in relazione al Servizio Concierge o all'acquisto di Servizi siano corrette. Il Membro è l'unico responsabile delle informazioni errate fornite e dei problemi o costi che ne derivino;
2. b) pagare tutti gli oneri, le commissioni, i dazi, le imposte e gli altri importi derivanti dall'utilizzo del Servizio Concierge o dai Servizi acquistati;
3. c) assicurarsi che lui e ogni altra persona beneficiaria dei Servizi accettino tutte le regole, le tariffe, i requisiti e le condizioni applicabili ai Servizi e alle prenotazioni presso il Fornitore;
4. d) assicurarsi che lui e gli altri beneficiari rispettino i presenti Termini e le condizioni del Fornitore, incluse, ove applicabili, le condizioni di viaggio;
5. e) in alcune circostanze può essere offerto un rimborso per problemi relativi ai Servizi forniti da un Fornitore. Il Membro deve sapere che accettandolo potrebbe rinunciare ad altri diritti o rimedi;
6. f) segnalare quanto prima, idealmente entro 30 giorni dalla fine della prenotazione, qualsiasi reclamo relativo ai Servizi o all'utilizzo del Servizio Concierge;
7. g) se il reclamo non viene comunicato entro tale termine, e nella misura consentita dalla legge, tutte le parti potranno essere liberate da ulteriori responsabilità;
8. h) in caso di problemi con Servizi acquistati tramite il Servizio Concierge, contattarci immediatamente; cercheremo di assistere il Membro nel reclamo nei confronti del Fornitore.

5.3 — Responsabilità di Absolute Club

1. a) siamo responsabili di predisporre le prenotazioni dei servizi richieste dal Membro tramite un Fornitore. Una volta completata la prenotazione, non siamo responsabili dell'esecuzione del contratto tra il Membro e il Fornitore;
2. b) non siamo responsabili per lesioni personali o danni ai beni derivanti da atti od omissioni negligenti di Fornitori, vettori aerei, gestori alberghieri, trasportatori terrestri, operatori di escursioni o altri prestatori di Servizi offerti tramite il Servizio Concierge;
3. c) non siamo responsabili per modifiche apportate dai Fornitori o da altri prestatori, inclusi vettori aerei, quando tali modifiche esulano dal nostro controllo (ad esempio cambi di rotta, aeromobili, cancellazioni o variazioni di orario), né per danni, ritardi o interruzioni dei viaggi dovuti al maltempo o ad altri eventi fuori dal nostro controllo. Noi o i Fornitori potremmo dover modificare o sostituire servizi con altri sostanzialmente simili per circostanze fuori dal nostro controllo e cercheremo di informare i Membri. Trasmetteremo le richieste speciali, come posizione della camera, pasti speciali o assistenza, al soggetto competente, ma non possiamo garantirne la disponibilità. Le offerte speciali possono essere ritirate prima del completamento della prenotazione e del pagamento integrale; i prezzi dipendono dalla disponibilità. Non siamo responsabili per lesioni, decessi, perdite, reclami, danni, incidenti, ritardi o danni indiretti o consequenziali connessi all'acquisto o all'uso dei Servizi di un Fornitore, salvo che derivino da un nostro atto, omissione o errore. Sono inclusi, a titolo esemplificativo, cancellazioni, carenze, malattie, furti, controversie di lavoro, insolvenza, guasti, quarantene, restrizioni governative, condizioni meteorologiche, terrorismo, difetti di veicoli, eventi naturali, guerre, sommosse e cause fuori dal nostro controllo. Non siamo inoltre responsabili per spese aggiuntive, omissioni, ritardi, cambi di itinerario o atti di autorità pubbliche e per altri costi sostenuti a seguito dell'utilizzo dei Servizi;
4. d) forniamo un servizio di organizzazione che consente ai Membri di concludere contratti con i Fornitori. I Membri devono verificare l'idoneità dei Servizi e la capacità dei Fornitori di erogarli; non garantiamo i Fornitori né i Servizi;
5. e) nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo della violazione da parte di un Fornitore di garanzie, comprese quelle eventualmente previste dalla legge sulla qualità soddisfacente o idoneità a uno scopo specifico, né di altri illeciti del Fornitore o della sua mancata osservanza dei presenti Termini o della legge applicabile;
6. f) non garantiamo che il Sito o il Servizio Concierge siano sempre disponibili o privi di interruzioni. Possiamo sospendere, ritirare o limitare il Sito o il Servizio Concierge per ragioni commerciali od operative;
7. g) se veniamo ritenuti responsabili di una perdita o di un danno connesso all'utilizzo del Servizio Concierge o a Servizi acquistati tramite esso, la nostra responsabilità non supererà in alcun caso l'importo pagato dal Membro per la parte pertinente del Servizio prenotato tramite il Servizio Concierge. Nulla esclude o limita la responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, frode o dichiarazioni fraudolente, o altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata per legge.

5.4 — Responsabilità dei Fornitori, inclusi i fornitori di servizi di viaggio

1. a) i Fornitori sono responsabili della prestazione dei Servizi ai Membri secondo le condizioni del contratto stipulato con il Membro;
2. b) i Fornitori non saranno responsabili nei confronti dei Membri o di altri beneficiari per perdite, lesioni, incidenti, ritardi o irregolarità che esulino dal loro ragionevole controllo, incluse cancellazioni, carenze, malattie, furti, controversie di lavoro, insolvenza, guasti, quarantene, restrizioni governative, condizioni meteorologiche, terrorismo, difetti dei veicoli, eventi naturali, guerre, sommosse o altre cause fuori dal loro controllo.

Avviso importante

Noi e i Fornitori potremmo dover apportare modifiche minori alla prenotazione del Membro o di altri beneficiari e cancellare una prenotazione prima del suo inizio o della partenza. Se la prenotazione viene cancellata da noi, offriremo un rimborso integrale, che sarà considerato saldo completo di ogni responsabilità nostra o del Fornitore nei confronti del Membro e degli altri beneficiari. Voucher o biglietti forniti ai Membri sono soggetti ai presenti Termini e presuppongono il loro consenso. Non siamo responsabili di crediti o voucher emessi dai Fornitori; eventuali problemi devono essere rivolti direttamente al Fornitore. Le tariffe pubblicate presso i locali si basano su cambi e listini e possono variare. Imposte, mance e costi di facchinaggio possono essere modificati senza preavviso; tali variazioni non sono sotto il nostro controllo. Noi e i Fornitori non siamo inoltre responsabili delle modifiche richieste dal Membro o da un altro passeggero dopo la partenza.

06 Servizi

6.1 La membership dà diritto ai benefici elencati sul nostro sito web. Tali benefici sono costantemente oggetto di negoziazione e possono essere integrati con nuove offerte. Ci impegneremo inoltre a fornire ogni servizio richiesto che sia lecito, appropriato e moralmente corretto.

6.2 Absolute Club può rifiutare una richiesta se ritiene che sia immorale o illegale oppure possa danneggiare la reputazione della società.

6.3 Se non siamo in grado di gestire una richiesta, ne daremo comunicazione non appena ragionevolmente possibile.

6.4 Il servizio è disponibile negli orari indicati nella membership e sul sito. Le richieste fuori da tali orari sono addebitate a Euro 50 per ora o frazione di ora. Se è assegnato un concierge personale, faremo il possibile per renderlo disponibile negli orari previsti, ma ciò non sarà sempre possibile.

6.5 Il Servizio Concierge tramite telefono, messaggistica, app ed e-mail comprende: a) la possibilità di inoltrare nuove richieste; b) la possibilità di prenotare servizi e ordinare beni presso i Fornitori (“Servizi”); c) la possibilità di chiedere aggiornamenti su informazioni specifiche.

6.6 Le telefonate effettuate al numero fornito o pubblicato sul Sito per parlare con un nostro rappresentante (“Lifestyle Manager”) possono essere monitorate per finalità di formazione e controllo qualità.

6.7 Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento il Servizio Concierge, aggiungere o rimuovere contenuti o interrompere il servizio per qualsiasi motivo.

6.8 Quando un servizio richiede un deposito, l'utente ci autorizza ad addebitare sulla Carta di pagamento l'importo da noi versato per suo conto. Il deposito può essere trattenuto in caso di cancellazione, secondo le condizioni del servizio. Alcuni locali o servizi esclusivi possono richiedere un supplemento per confermare la prenotazione; ogni pagamento sarà comunicato e confermato prima della prenotazione.

6.9 Per ordinare prodotti o servizi o accedere a un beneficio, può essere necessario fornire i dati della Carta di pagamento. Se l'utente ci autorizza a utilizzare la carta per pagare un Fornitore, Absolute Club non sarà responsabile dell'uso della carta purché agisca secondo le istruzioni ricevute.

6.10 Se ci viene richiesto di effettuare un acquisto per conto dell'utente, questi ci autorizza ad addebitare l'importo e gli eventuali costi applicati dalla carta di credito. In caso di mancato pagamento entro la scadenza, potremo applicare interessi pari all'8% oltre il tasso base di finanziamento della Bank of England, con maturazione giornaliera. Eventuali commissioni di gestione concordate saranno comunicate in anticipo.

6.11 Per l'acquisto di biglietti, Absolute Club può in alcuni casi dover sostenere costi di servizio che determinano un prezzo superiore al valore nominale. Tali costi saranno concordati con il Membro prima della transazione. Tutte le vendite sono definitive; dopo l'acquisto non sono previsti rimborsi o cancellazioni.

6.12 Una volta avviata un'attività su istruzione del Membro, spetta al relativo Affiliato decidere se sia possibile annullarla.

6.13 Salvo diversa indicazione, non possiamo modificare una prenotazione già effettuata direttamente presso un locale o tramite un altro fornitore. Per modificarla, l'utente deve contattare direttamente quel soggetto.

6.14 Salvo diverso accordo scritto e fatta eccezione per alcune prenotazioni di viaggio, quando l'utente richiede beni o servizi a un Fornitore tramite il Servizio Concierge conclude un contratto direttamente con il Fornitore ed è vincolato alle sue condizioni, incluse quelle di cancellazione e restituzione. È quindi importante leggere tali condizioni prima di concludere la transazione.

6.15 Le condizioni specifiche applicabili a determinati tipi di Servizi richiesti via e-mail, app, messaggistica o telefono sono riportate nelle sezioni seguenti.

07 Ristorazione

7.1 Absolute Club collabora con ristoranti e altri Fornitori del settore food & beverage per offrire ai Membri, nell'ambito del Servizio Concierge, prenotazioni esclusive e non esclusive, benefici speciali e offerte.

7.2 I benefici e le offerte dei Fornitori sono soggetti a disponibilità e possono variare nel tempo senza preavviso. Non tutti i Servizi pubblicati o offerti sul Sito sono disponibili in ogni giurisdizione.

7.3 Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di prenotazione e/o di addebitare, per conto dei Fornitori, penali di cancellazione se il Membro non si presenta ripetutamente alle prenotazioni o viola le condizioni del Fornitore, incluse quelle di cancellazione.

7.4 I rapporti con ristoranti e locali di ristorazione e bevande, come club e bar, sono per noi molto importanti. Le cancellazioni effettuate nelle 24 ore precedenti compromettono tali rapporti; sarà pertanto addebitata una penale di Euro 50 a persona, destinata all'invio di omaggi al locale per preservare il rapporto. In caso di mancata presentazione alla prenotazione, ci riserviamo il diritto di addebitare l'intero conto per conto del locale.

08 Biglietti

8.1 Absolute Club opera sia come fornitore diretto sia in collaborazione con Fornitori terzi di biglietti ed eventi, per proporre ai Membri biglietti al valore nominale, biglietti hospitality e biglietti provenienti da operatori del mercato secondario.

8.2 Tutti i biglietti sono soggetti a disponibilità; i prezzi indicati possono variare in caso di ritardo nell'acquisto.

8.3 Se l'utente decide di ordinare biglietti direttamente da Absolute Club o da un Fornitore da noi indicato, ci autorizza a predisporre il pagamento per suo conto. Dopo aver autorizzato l'acquisto presso il Fornitore, l'utente sarà tenuto a pagare l'intero prezzo. Una volta confermato l'acquisto, non saranno disponibili rimborsi o cambi.

8.4 In alcuni casi potremmo dover sostenere costi di servizio che portano il prezzo sopra il valore nominale; tali costi saranno concordati prima della transazione.

8.5 Il contratto di vendita e/o fornitura dei biglietti sarà concluso tra l'utente e il Fornitore pertinente. Absolute Club non sarà parte di tale contratto.

8.6 L'utente deve controllare la conferma della prenotazione e i biglietti ricevuti, comunicandoci immediatamente eventuali errori o discrepanze. Se l'errore è nostro, cercheremo di risolverlo con un adeguato livello di costo e/o compensazione. Negli altri casi, cercheremo di assistere nella correzione senza assumere responsabilità finanziarie.

8.7 Cercheremo di informare l'utente prima dell'acquisto se alcuni biglietti hanno visuale limitata. Un biglietto sarà considerato a visuale limitata solo se tale limitazione è indicata dal Fornitore, dalla biglietteria, dal luogo dell'evento e/o sul biglietto fisico.

8.8 Il Fornitore, insieme a noi, sceglierà il metodo e la società per la consegna dei biglietti. Spesso saranno inviati tramite posta sicura o corriere con firma alla consegna. Se il destinatario è assente, dovrà ritirarli presso l'ufficio postale locale o concordare una nuova consegna direttamente con il corriere, ove previsto. Forniremo assistenza per le consegne, ma non risponderemo di errori non causati da noi.

8.9 I biglietti sono normalmente consegnati da 5 a 7 giorni prima dell'evento, fatta eccezione per quelli teatrali, inviati dopo la prenotazione. La data di rilascio è stabilita dagli organizzatori dell'evento, non da noi; spesso la consegna viene ritardata per ridurre frodi e smarrimenti.

8.10 Per i biglietti acquistati tramite operatori del mercato secondario, il Fornitore farà il possibile per consegnarli alcuni giorni prima dell'evento, ma si riserva il diritto di consegnarli fino a 24 ore prima e, in casi rari, di organizzare il ritiro presso il luogo dell'evento da un proprio rappresentante.

8.11 È responsabilità dell'utente comunicarci ogni cambio di indirizzo che possa incidere sulla prenotazione o l'eventuale assenza nei giorni precedenti l'evento.

8.12 Se i biglietti acquistati presso una biglietteria ufficiale vengono smarriti, spesso è possibile duplicarli. È improbabile che vengano riemessi prima dell'evento e potrebbe essere necessario ritirarli presso la biglietteria. Per il ritiro devono essere presenti il titolare della carta e la carta usata per l'acquisto. Le deleghe sono soggette alla discrezione della biglietteria e potrebbero non essere accettate.

8.13 Se vengono smarriti biglietti acquistati tramite operatori del mercato secondario, è molto difficile ottenere duplicati o ritirarli in biglietteria, poiché normalmente devono essere ritirati dall'acquirente originario. Cercheremo di organizzare duplicati o ritiro; se non sarà possibile, non potremo offrire un rimborso.

8.14 Se l'utente non può partecipare a un evento e desidera informazioni sulla rivendita dei biglietti, può contattarci.

8.15 Cercheremo di aggiornare l'utente se veniamo a conoscenza di modifiche alla data o all'ora dell'evento, ma non siamo responsabili di comunicare la cancellazione o fornire dettagli su una nuova programmazione decisa dall'organizzatore. I biglietti acquistati sul mercato secondario saranno normalmente validi per la nuova data; se l'utente non può partecipare, il rimborso dipenderà dalla discrezione del Fornitore. Non siamo responsabili di ulteriori spese, ad esempio per alloggio o trasporto, derivanti da cancellazione o rinvio.

8.16 Per i biglietti acquistati direttamente presso la biglietteria, in caso di cancellazione dell'evento il rimborso integrale sarà effettuato direttamente dalla biglietteria. In caso di rinvio, il rimborso non sarà erogato finché non sarà fissata una nuova data; se l'utente non potrà partecipare alla nuova data, normalmente avrà diritto al rimborso integrale.

8.17 L'utente deve controllare l'estratto conto della carta di credito per verificare che l'importo dei biglietti sia stato addebitato entro 3-5 giorni dalla prenotazione. In caso contrario, deve contattare il proprio Lifestyle Manager.

8.18 Se un Fornitore (biglietteria o operatore secondario) diventa insolvente, fallisce o non consegna i biglietti, non possiamo accettare responsabilità per la perdita dei biglietti. Si applicheranno le condizioni tra l'utente e il Fornitore. Offriremo assistenza e agiremo per conto del Membro per cercare una soluzione; come minimo, forniremo indicazioni sulla procedura di chargeback con Visa, MasterCard o Amex, nei limiti dei termini applicabili, e/o, se il Membro acquista nuovi biglietti, cercheremo alternative il più possibile corrispondenti all'ordine originario per posizione, prezzo e data.

09 Eventi e benefici

9.1 Absolute Club collabora con Fornitori per condividere con i Membri informazioni su eventi e/o benefici nell'ambito del Servizio Concierge.

9.2 I benefici sono soggetti a disponibilità.

9.3 I benefici possono essere ritirati in qualsiasi momento e senza preavviso.

10 Viaggi

10.1 Possiamo incaricare alcune agenzie di viaggio locali di agire esclusivamente in qualità di agenti dei Fornitori di voli, hotel, auto e altri prodotti e servizi di viaggio (“Fornitori di viaggio”), per consentire ai Membri di acquistare biglietti aerei, alloggi, noleggi auto e altri servizi correlati (“Servizi di viaggio”) secondo la Politica di viaggio inclusa nei presenti Termini, che comprende le condizioni di cancellazione.

11 Politica di utilizzo corretto

11.1 L'utente deve assicurarsi che ogni utilizzo del Servizio Concierge sia conforme ai presenti Termini.

11.2 In caso di violazione della presente Politica, possiamo: a) chiedere all'utente di interrompere o moderare gli utilizzi non accettabili; oppure b) terminare o sospendere il Servizio Concierge, con o senza preavviso, secondo quanto ritenuto opportuno ai sensi dei Termini.

11.3 Non è previsto un limite specifico al numero di utilizzi del Servizio Concierge. Tuttavia, se l'attività è così intensa da pregiudicare gli altri Membri, possiamo inviare una comunicazione scritta, anche via e-mail, o limitare il numero di richieste inoltrabili in un determinato periodo. In casi estremi, se l'attività non diminuisce rapidamente dopo l'avvertimento, possiamo sospendere o chiudere l'account dopo aver consultato il Cliente.

11.4 L'utente è responsabile di ogni utilizzo del Servizio Concierge effettuato tramite il proprio account e di qualsiasi violazione dei presenti Termini, sia che l'utilizzo non accettabile sia compiuto o tentato consapevolmente o meno, da solo o con altri, oppure consentito per omissione.

12 Reclami

12.1 In caso di insoddisfazione per qualsiasi aspetto del Servizio Concierge, contattateci immediatamente. Faremo ragionevoli sforzi per esaminare la questione entro due giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione e rispondere non appena ragionevolmente possibile.

12.2 Né Absolute Club né alcun Cliente rappresentato da Absolute Club saranno responsabili dell'inadempimento di un Fornitore o della negligenza del Fornitore nell'erogazione dei Servizi. Cercheremo comunque di assistere il Membro nella risoluzione del problema.

13 Materiali

13.1 I materiali presenti sul Sito sono protetti dal diritto d'autore, salvo diversa indicazione.

13.2 I materiali protetti da diritto d'autore possono essere riprodotti gratuitamente in qualsiasi formato o supporto, senza autorizzazione specifica, purché la riproduzione non sia destinata al pubblico né a fini di lucro, vantaggio materiale o finanziario. I materiali devono essere riprodotti fedelmente e non utilizzati in modo denigratorio o fuorviante.

13.3 Quando i materiali vengono pubblicati o distribuiti ad altri, devono essere riconosciuti la fonte e lo status del diritto d'autore. L'autorizzazione da noi concessa non si estende ai materiali del Sito identificati come proprietà di terzi.

13.4 L'autorizzazione a riprodurre tali materiali deve essere ottenuta dai rispettivi titolari dei diritti. Se sono previste restrizioni alla riproduzione, ogni altro uso proposto è soggetto alla nostra approvazione.

14 Proprietà intellettuale

14.1 I Contenuti (come definiti di seguito) sono protetti dalle leggi applicabili in materia di proprietà intellettuale e sono di proprietà di Absolute Club oppure utilizzati da Absolute Club su licenza o con autorizzazione.

14.2 Tutti i testi, la formattazione (inclusa, senza limitazioni, la selezione, il coordinamento e l'organizzazione dei materiali ricevuti da Absolute Club), immagini, grafiche, animazioni, strumenti, widget, applicazioni, contenuti pubblicitari, video, musica, suoni, articoli, testi promozionali, materiali creativi, fotografie, marchi, marchi di servizio, nomi commerciali, loghi e ogni altro materiale o informazione ricevuti da Absolute Club sono soggetti ai diritti di proprietà intellettuale di Tre As Holding srl, delle sue controllate e affiliate, dei partner tecnologici e di servizio (incluso The Sincura Group) e dei rispettivi licenzianti e licenziatari (collettivamente, i “Contenuti”). L'utente non può copiare, sottoporre a reverse engineering, decompilare, disassemblare, modificare, ripubblicare su altri siti, incorporare in frame, collegare tramite deep link, alterare, distribuire, ridistribuire, concedere in licenza o sublicenza, né trasferire i Contenuti in alcuna forma. Nessun Contenuto può essere interpretato come concessione implicita o di altro tipo di una licenza o diritto di uso commerciale senza il previo consenso scritto di Absolute Club.

15 Disposizioni generali

15.1 L'attivazione della membership può richiedere fino a due giorni lavorativi dalla registrazione. L'utente riceverà un'e-mail di conferma dell'attivazione e una presentazione via e-mail del team dedicato ai Membri. Il pacchetto di membership, inclusa la carta, sarà spedito tramite posta prioritaria e dovrebbe essere ricevuto entro sette giorni dal completamento dell'iscrizione.

15.2 Per ordinare un prodotto o servizio o accedere a un beneficio può essere necessario fornire i dati della Carta di pagamento. Se l'utente ci autorizza a utilizzare la carta per pagare un Fornitore, Absolute Club non sarà responsabile del suo utilizzo purché agisca secondo le istruzioni ricevute.

16 Contatti

16.1 Per domande o osservazioni sui presenti Termini o sull'utilizzo dei dati personali da parte nostra o di un Fornitore, contattate il vostro Lifestyle Manager tramite l'indirizzo e-mail e/o l'app forniti per il Servizio Concierge, oppure scrivete a request@absolute-club-concierge.com.

17 Modifiche alla presente politica

17.1 Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica quando necessario, senza preavviso, salvo nei casi in cui la legge richieda diversamente.

18 Comunicazioni

18.1 Le comunicazioni e le notifiche relative ai presenti Termini devono essere effettuate per iscritto e consegnate a mano oppure inviate tramite posta prioritaria o e-mail alla parte destinataria, presso la sua sede registrata o all'indirizzo e-mail comunicato per iscritto all'altra parte. La nostra sede registrata è: Tre As Holding srl, Via Cavur 50/B, Lecco, Italia.

19 Manleva

19.1 L'utente si impegna a manlevare, difendere e tenere indenne Absolute Club, Tre As Holding srl, i suoi partner commerciali (incluso The Sincura Group), il personale e gli Affiliati da qualsiasi responsabilità, perdita, reclamo e spesa, comprese le ragionevoli spese e competenze dei consulenti legali professionali, connessi alla violazione dei presenti Termini da parte dell'utente.

20 Riservatezza

20.1 I presenti Termini e condizioni sono strettamente riservati tra le parti e non devono essere divulgati a terzi, salvo quanto necessario per darvi esecuzione. Ogni divulgazione in violazione della presente sezione costituisce un inadempimento sostanziale dell'accordo.

20.2 Le parti riconoscono che possono scambiarsi informazioni riservate. Al fine di tutelarle, e in considerazione dell'accordo di scambio, le parti convengono quanto segue, con previsione di una penale economica in caso di violazione:

1. a) le “Informazioni riservate” comprendono la documentazione emessa da Absolute Club al Cliente e/o ai beneficiari, come fatture, ordini di vendita, contratti e termini e condizioni, incluso il presente documento, indipendentemente dal fatto che siano contrassegnati come riservati al momento della divulgazione;
2. b) le Informazioni riservate saranno utilizzate esclusivamente per l'esecuzione dei servizi previsti dall'accordo;
3. c) la divulgazione delle Informazioni riservate, orali o scritte, all'interno della propria organizzazione sarà limitata ad amministratori, dirigenti, soci, membri e/o dipendenti che abbiano necessità di conoscerle. Non potranno essere divulgate a terzi, persone fisiche o giuridiche, senza il previo consenso scritto della parte divulgante. Le parti adotteranno misure concrete per assicurare il rispetto degli obblighi di riservatezza da parte di dipendenti, agenti, consulenti e altri soggetti autorizzati ad accedere alle informazioni.

20.3 L'esistenza, la natura e le condizioni del presente accordo sono strettamente riservate. Il Cliente non può divulgarle, direttamente o indirettamente, a persone o entità, né discutere, commentare, denigrare o divulgare, online o in altro modo, informazioni riguardanti: a) Absolute Club o Tre As Holding srl, inclusi amministratori, dirigenti, soci, agenti, dipendenti e rappresentanti; b) qualsiasi aspetto dell'attività o delle operazioni di Absolute Club; c) qualsiasi aspetto dei rapporti del Cliente con Absolute Club. Nulla in questa clausola impedisce al Cliente di: (a) effettuare comunicazioni richieste dalla legge, da regolamenti o da un ordine di un tribunale o autorità competente; (b) effettuare una segnalazione protetta ai sensi del Public Interest Disclosure Act 1998; (c) segnalare condotte illecite a un'autorità professionale o alle forze dell'ordine; oppure (d) discutere l'esistenza e la natura generale del Servizio Concierge con i propri consulenti professionali soggetti a obbligo di riservatezza.

20.4 Il Cliente non deve assistere né collaborare con persone o entità che compiano atti che, se realizzati dal Cliente, costituirebbero violazione della presente sezione. Ogni violazione sarà considerata da Absolute Club un inadempimento sostanziale, che autorizza la risoluzione immediata dell'accordo e il recupero delle perdite effettive, dei costi e delle spese ragionevoli, incluse le spese legali.

20.5 Le parti e i rispettivi avvocati manterranno riservati i termini, le condizioni e gli impegni specifici dell'accordo, salvo: a) diverso accordo scritto tra le parti; b) necessità di condividere tali informazioni con commercialisti o avvocati; c) ordine di un tribunale competente.

20.6 Le parti e i rispettivi avvocati non comunicheranno con persone associate a mezzi di informazione o pubblicazioni riguardo ai termini dell'accordo, né consentiranno la diffusione di informazioni su mezzi accessibili al pubblico o alla stampa. La presente riservatezza costituisce una condizione sostanziale e la sua violazione rappresenta un inadempimento grave.

21 Legge applicabile e giurisdizione

21.1 L'accesso al Sito e al Servizio Concierge è concesso a condizione che l'utente accetti che i rapporti tra le parti relativi ai presenti Termini siano disciplinati dalle leggi di Inghilterra e Galles.

21.2 I presenti Termini e qualsiasi controversia o pretesa, incluse quelle extracontrattuali, derivante da o connessa ai Termini, al loro oggetto o alla loro formazione, saranno disciplinati e interpretati secondo la legge di Inghilterra e Galles.

21.3 Ciascuna parte accetta irrevocabilmente che i tribunali di Inghilterra e Galles abbiano giurisdizione esclusiva per decidere qualsiasi controversia o pretesa, incluse quelle extracontrattuali, derivante da o connessa ai presenti Termini, al loro oggetto o alla loro formazione.